Termeni si Conditii
1. Informații generale
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online disponibil la adresa [DOMENIUL SITE-ULUI], precum și condițiile în care sunt comercializate produsele prezentate pe site.
Magazinul online este administrat de:
Denumire societate: XYZ SRL
Sediu / adresă: XYZ
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
În cuprinsul prezentului document, societatea XYZ SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Societatea”.
Persoana care accesează și utilizează site-ul este denumită în continuare „Utilizator”.
Persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială este denumită „Consumator”.
Prezentele condiții se aplică vânzărilor efectuate prin intermediul magazinului online către clienții din România, în măsura în care nu există dispoziții legale imperative aplicabile.
2. Acceptarea termenilor
Prin utilizarea site-ului și prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții și că acestea se aplică raportului contractual, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate.
În cazul în care clientul furnizează date incorecte sau incomplete, Vânzătorul poate întâmpina dificultăți în procesarea și livrarea comenzii.
3. Produsele comercializate
Vânzătorul comercializează prin intermediul magazinului online produse fizice din diferite categorii.
Produsele disponibile, caracteristicile, imaginile, prețurile și eventualele informații privind disponibilitatea sunt prezentate pe site.
Imaginile produselor au caracter ilustrativ, cu excepția situațiilor în care se precizează în mod expres contrariul. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect între produsul afișat pe site și produsul livrat, în funcție de setările dispozitivului utilizat pentru vizualizarea site-ului și de caracteristicile produsului.
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.
În situația în care un produs nu mai este disponibil după plasarea unei comenzi, clientul va fi informat într-un termen rezonabil, iar comanda nu va fi procesată sau va fi anulată, după caz, fără ca acest lucru să afecteze drepturile legale ale consumatorului.
4. Prețurile produselor
Toate prețurile produselor sunt afișate pe site în lei (RON) și includ TVA, dacă societatea are obligația legală de a colecta TVA.
În cazul în care statutul fiscal al societății se modifică, informațiile privind TVA vor fi actualizate corespunzător.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare tehnică evidentă sau o eroare materială manifestă.
Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii, dacă acesta nu este inclus în prețul produsului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor permise de lege.
5. Plasarea și confirmarea comenzii
Comanda poate fi plasată prin completarea formularului disponibil pe site.
Clientul trebuie să furnizeze informații corecte, inclusiv, după caz:
nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de livrare;
adresă de e-mail, dacă este solicitată;
alte informații necesare procesării și livrării comenzii.
După transmiterea comenzii, Vânzătorul poate contacta clientul telefonic pentru confirmarea datelor comenzii și a intenției de cumpărare.
Important: simpla completare și transmitere a formularului nu trebuie considerată automat, în toate cazurile, drept acceptare necondiționată a comenzii de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat în condițiile comunicate clientului și în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului electronic și contractelor la distanță.
Vânzătorul poate refuza procesarea unei comenzi în situații justificate, precum:
date de contact incorecte sau incomplete;
imposibilitatea confirmării comenzii, atunci când confirmarea este necesară pentru procesarea acesteia;
indisponibilitatea produsului;
suspiciuni rezonabile privind o tentativă de fraudă;
erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;
alte situații obiective care împiedică executarea contractului.
În cazul în care comanda nu poate fi procesată, clientul va fi informat, după caz.
6. Plata ramburs
Pentru comenzile pentru care este disponibilă această opțiune, plata se efectuează ramburs, la livrarea coletului, către curier.
Clientul trebuie să achite suma comunicată pentru comandă la momentul primirii coletului.
În cazul în care sunt disponibile și alte metode de plată, acestea vor fi prezentate distinct pe site.
7. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate prin intermediul unor servicii de curierat sau al altor parteneri logistici.
Pentru procesarea, ambalarea și expedierea comenzilor, Vânzătorul poate utiliza servicii furnizate de centre logistice, centre de împachetare și/sau parteneri specializați.
Livrarea se efectuează la adresa furnizată de client în cadrul comenzii.
Termenul estimativ de livrare va fi comunicat clientului sau afișat pe site, după caz.
În cazul unor situații independente de voința Vânzătorului, precum întârzieri ale transportatorului, condiții meteorologice extreme, situații de forță majoră sau alte circumstanțe excepționale, termenul de livrare poate fi afectat.
În cazul întârzierilor semnificative, clientul va fi informat în măsura în care situația este cunoscută Vânzătorului.
8. Recepționarea coletului
La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita curierului consemnarea acestora, conform procedurilor transportatorului.
Refuzul de a consemna o deteriorare a ambalajului nu înlătură și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.
9. Dreptul de retragere din contract
Consumatorul beneficiază, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia, cu excepția cazurilor în care legea prevede o excepție.
Pentru contractele de vânzare, termenul de retragere se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă Vânzătorului la:
E-mail: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
Adresă: XYZ
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
10. Returnarea produselor
În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere, cu excepția situației în care Vânzătorul oferă să preia produsele.
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să suporte aceste costuri sau nu a informat consumatorul corespunzător cu privire la obligația de a suporta costurile returnării.
Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Rambursarea sumelor achitate de consumator se va efectua în conformitate cu termenii și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Notă: dreptul de retragere nu se aplică în cazurile de excepție prevăzute de lege. Aceste excepții trebuie analizate în funcție de categoria concretă de produse comercializate.
11. Produse neconforme și garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, consumatorul poate transmite o sesizare la:
E-mail: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
Consumatorul poate solicita măsurile corective prevăzute de lege, în funcție de natura neconformității și de condițiile legale aplicabile.
Drepturile consumatorului privind conformitatea produselor sunt drepturi legale și nu sunt limitate prin prezentele Termeni și Condiții.
12. Reclamații și sesizări
Orice reclamație poate fi transmisă Vânzătorului folosind datele de contact:
E-mail: XYZ@gmail.com
Telefon: 07XYZ
Adresă: XYZ
Vânzătorul va analiza reclamația și va încerca soluționarea acesteia într-un termen rezonabil și conform obligațiilor legale aplicabile.
Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii. ANPC pune la dispoziție mecanisme pentru depunerea reclamațiilor și informații privind soluționarea alternativă a litigiilor.
13. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorul poate utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legislației aplicabile.
Informații actualizate privind procedurile SAL pot fi consultate pe site-ul oficial al ANPC.
Notă pentru administrator: deoarece cadrul privind platforma europeană SOL s-a modificat, nu recomand includerea unor trimiteri vechi către platforma ODR/SOL fără verificarea situației juridice actuale.
14. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv, după caz, textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, logo-urile, designul și alte materiale, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.
Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
15. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru prejudicii rezultate exclusiv din:
furnizarea de către client a unor date incorecte;
imposibilitatea de contactare a clientului din cauza datelor furnizate;
evenimente de forță majoră;
defecțiuni temporare ale sistemelor informatice independente de controlul Vânzătorului.
Prezenta clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nu exclude răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o astfel de limitare este interzisă de lege.
16. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și Politicii de Cookies disponibile pe site.
Link: [LINK POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE]
17. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Vânzătorul poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va include data ultimei actualizări.
Modificările nu afectează drepturile dobândite anterior de consumatori și nu modifică retroactiv condițiile aplicabile comenzilor deja încheiate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
18. Legislația aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare.
În cazul contractelor încheiate cu consumatori, se aplică dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor, chiar dacă anumite dispoziții ale prezentelor condiții ar prevedea altfel.
